iOS en la compra de aplicaciones: un solo usuario que no recibe productos

Recibí una request de soporte de usuarios únicos (~ 0.001%) que la aplicación informa que no se pudo recibir el producto de compra en la aplicación. Han estado enfrentando ese problema durante algunas semanas, así que no es solo temporal. Me dijeron que en la compra de la aplicación no está apagado en su dispositivo, tienen instalado el último iOS estable.

¿Qué podría estar causando estos problemas a algunos usuarios?