El usuario no puede abrir el keyboard cuando toca uitextfield

Tengo un usuario que no puede mostrar el keyboard cuando toca el campo de text de mi aplicación iPad. Hay más de 100 usuarios que no tienen problemas para hacer esto, y no puedo encontrar una manera de reproducir su problema (he observado que todo funciona correctamente en 12 dispositivos diferentes). Ella insiste en que ella ha tocado el campo de text y que no pasa nada. ¿Alguien ha experimentado un problema similar?

Doy la bienvenida a tus pensamientos sobre este. ¡Gracias!

ACTUALIZACIÓN: otro usuario acaba de informar un problema similar. Aunque inicialmente pensé que esto podría ser un PEBKAC, pero dado que dos personas independientes están teniendo el mismo problema, es cada vez less probable.

¿Tiene uñas largas? ¿Toca con su dedo índice, pero deja que su dedo medio toque la pantalla al mismo time? ¿Arrastra un poco cuando toca?

¿Alguien más puede usar su dispositivo para que aparezca el keyboard?

No lo consideraría un problema de código hasta que elimines el error del usuario.

Si se trata de un problema de código, verifique que alguna otra vista no se superponga a su campo de text e intercepta toques.

¿Tiene conectada un keyboard Bluetooth?

De uno de los usuarios:

Actualicé el software de 3.2.2 a la última versión 4.1.1 e hice una actualización de firmware. ¡La aplicación funciona bien ahora!

Es extraño, ya que lo probé, pero al less el problema se resolvió por fin.

ACTUALIZACIÓN: el segundo usuario también confirma que esta solución funcionó. Me encantaría saber si alguien más experimentó problemas similares.